Modelos de referencia : arquitectura institucional
Modelos de referencia : arquitectura institucional
Date
2018
Authors
Rafaela Blanca Silva López, 0000-0002-4978-1130
Elena Cruz Miguel, 0000-0002-6878-3721
Iris Iddaly Méndez-Gurrola, 0000-0002-9063-0481
Mónica Irene Silva López, 0000-0002-7981-5610
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Autónoma Metropolitana. Unidad Lerma
Abstract
Description
La finalidad de este documento fue proponer y aplicar las mejoras prácticas para un diseño de sistemas de gestión que integre la automatización de servicios para mejor la calidad de la administración y atención a usuarios. La arquitectura de este sistema de gestión debe contemplar: las personas involucradas en los procesos, la especificación de los procesos clave, una o más vistas de la arquitectura y un registro de inconsistencias detectadas, todo esto se deberá tomar en cuenta al momento de elegir alguno modelo de referencia (APQC, PCF del K12, Modelo Baldridge, TOGAF, etc).
Conferencia Interdisciplinaria de Avances en Investigación 2018.
Conferencia Interdisciplinaria de Avances en Investigación 2018.
Keywords
INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA